Universidad Tecnologica de Honduras (UTH) en 16:18

Hecho por los estudiantes de la clase de Calidad Total
Catedratica: Lic. Brenda Barahona

Integrantes:
Eilin Baca 200760430009
Esly Morales 200860410013
Lina Navarro 200760430035
Sindy Matute 200760430008
Nohelia Vasquez 200760420010
Dina Rodriguez

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.

PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me"" The Reliable Organization" a finales de 1999. (su autobiografía) y posteriormente

Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

Como escritor Philip Crosby publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.

Aportes en 18:47

Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

• Calidad es cumplir los requisitos.
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de realización es cero defectos.
• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979):

1. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.
2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de medir dónde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.
4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas.
5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización.
6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de pasos previos.
7. Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Realizar un día "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.
10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días.
11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas.
12. Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.
13. Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y líderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.

Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que él llama su "prescripción para la salud corporativa":

• Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria.
• Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad deberán estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compañía.
• Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
• Planear la administración del cambio.
• Crear un entorno laboral en el que el personal esté orgulloso de trabajar.

Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería tener los siguientes ingredientes:

• Integridad. Todos en la organización deberán dedicarse a encontrar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes.
• Sistemas. La administración de calidad, la educación en calidad y el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.
• Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de información que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
• Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.
• Políticas. Definir políticas de calidad claras.
  

Las Seis C De Crosby:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:

1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.

Libros de Philip Crosby en 18:13

	La Calidad y Yo (1999) Después de décadas dedicadas al entrenamiento y la educación, el padre del concepto " Cero Defectos " transforma su autobiografía en otra experiencia de aprendizaje para los lectores, enfatizando en los acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que hacen de este trabajo un verdadero tesoro.
	Reflexiones sobre Calidad (1995) Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extraídas de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera.
	La Calidad sigue sin costar (1995) Este libro es una secuela al clásico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una profunda retrospección a 20 años que han pasado desde que el libro fue publicado. Reexaminando la revolución de la calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.
	Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996) Philip Crosby se centra en el papel de los líderes hoy en día en la sociedad. Cuarenta y cinco años de experiencia se muestran para explicar a los líderes como lograr cumplir todas sus actividades. Descubra cómo clasificarse a usted y a los demás, dentro de las cinco versiones de líderes. Crosby muestra cómo aplicar los principios de liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del balance.
	Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992) Los ejecutivos en el siglo 21 tendrán que ser más inteligentes y completos que sus contrapartes del siglo 20, sobre como lidiar con el mundo real. Estos líderes únicos (Crosby los llama Centuriones) habrán aprendido cómo hacer a sus empleados, proveedores y clientes exitosos. El sello del Centurión será un estilo de líderazgo libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo a realizar su mejor esfuerzo.
	Eliminando los costos de Calidad (1990) El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y reorientado en una edición especial de aniversario. Muchos de los conceptos básicos de Crosby expresados por primera vez en este libro se transformaron en las filosofías de calidad y administración y los sistemas de dirección expuestos en libros futuros. Este libro es indispensable para cualquier colección de la obra clásica de Crosby.
	Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990) El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del nivel Ejecutivo y el estatus - es la meta de un alto número de directores en el mundo corporativo. Este libro esta diseñado para ayudarle a realizar esa transición. Crosby introduce cinco actores, todos administradores cuyos jefes los han llevado a desempeñar futuros puestos en la dirección. A través de ellos, Crosby trata los elementos y situaciones más importantes a las cuales los líderes deben enfrentarse para lograr escalar.
	Hablemos de Calidad (1989) Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas más comunes que los ejecutivos y administradores le realizan a menudo. Sus respuestas espontáneas, graciosas y reflexivas muestran a Crosby de la mejor manera. "Hablemos de calidad" explora las raíces de los problemas en cuanto a la calidad en el ámbito de compañías nacionales (Estadounidenses) y globales. Expone muchas de las ideas sobre la administración de la calidad y los méritos y falacias de diferentes enfoques hacia ella. Usted aprenderá cual es el significado real de calidad, cómo conseguirla, cual debe ser su estándar de desempeño personal y cómo medirlo.
	La Organización Permanentemente Exitosa (1988) En este libro, una nueva filosofía de negocio se introduce para el sano desarrollo a largo plazo y crecimiento de una organización. Crosby explica cómo utilizar cinco herramientas para una administración eficaz: 1) consigue que la gente realice su trabajo bien a la primera 2) alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial en las adquisiciones como una prescripción deseada, 3) reconozca qué es lo que sus clientes realmente desean, 4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqué es una necesidad para la salud de la compañía e 5) inculque orgullo hacia la compañía por parte de los empleados, y las características esenciales para cada uno de ellos.
	El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986) Philip Crosby demuestra cómo hacerse cargo de un grupo o de una organización, presentar objetivos claros, y después conducir al grupo al éxito. Utilizando anécdotas, casos y fábulas, él describe lo que un líder debe realizar de modo que todos los miembros del grupo sepan qué se espera de ellos. La discusión se enfoca en porqué se debe crear un ambiente en el cual la gente goce del trabajo duro. Los líderes durante su vida mejorarán radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el enfoque de Crosby para la toma de control.
	Calidad Sin Lagrimas (1984) Comenzando con un perfil de las compañías que siempre tienen problemas con calidad y discutiendo porqué es que la mayoría de las compañías fallan en la mejora, este libro abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la Vacuna de la Calidad. Crosby identifica lo que la administración debe hacer para demostrar un compromiso con la calidad, y destaca la preparación de la educación y la implementación.
	La Calidad no cuesta (1979) Cómo puede usted manejar la calidad de modo que se convierta en una fuente de beneficio para su negocio? En este best seller internacional, Crosby le muestra cómo superar la idea tradicional que la calidad es algo que sucede solamente en la línea de producción y no en la oficina de la administración. Este libro contiene la Matriz de Madurez para la mejora de la Administración de la Calidad y el proceso internacionalmente conocido y aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la calidad.